Zákaznický servis

Reklamace a vrácení

Zásilka není v pořádku nebo jste omylem nakoupili jiné zboží, než potřebujete? Nic se neděje, všechno jde vyřešit.

Zásilka je poškozená

Až vám přepravce dá do rukou balíček, pečlivě ho překontrolujte - balíček, nikoliv přepravce. Pokud objevíte jakékoliv poškození, nepřebírejte ho.

Balíček vypadal v pořádku, ale zboží je přesto rozbité?

Zjistíte-li poškození až po přijetí zásilky, informujte nás o tom neprodleně na telefonním čísle:

+420 739 315 336

nebo na e-mailu:

eshop@svetzamku.cz

- uveďte prosím číslo zásilky a zašlete fotky poškozeného zboží spolu s celou zásilkou. Na fotkách jim to nemusí nijak výrazně slušet, jen potřebujeme vědět, co se stalo. Na dalším postupu se domluvíme, rozhodně vám buď obratem pošleme zboží nové, nebo vrátíme peníze.

Zboží nebylo dodáno kompletní

Udělali jsme chybku a něco chybí? Okamžitě to napravíme! Jen nám dejte do 3 pracovních dnů vědět na telefon

+ 420 739 315 336 nebo e-mail eshop@svetzamku.cz a my vám scházející zboží ihned pošleme.

Produkty vám nevyhovují

Nevadí! V tomto i v jakémkoliv jiném případě, kdy s doručenou zásilkou nebo její částí nejste spokojení, stačí do 30 dnů poslat zboží zpět.

Informujte nás telefonicky - + 420 739 315 336 nebo e-mail eshop@svetzamku.cz, pak zboží zabalte a zašlete na adresu:

Klíčové centrum - Uherské Hradiště

Hradební 1250

686 01

 

Zaplacenou částku vám vrátíme zpět na váš účet.

 

Pokud si s reklamací a vrácením zboží nevíte rady, zavolejte Jakubovi, který vám rád poradí.

Telefon je + 420 739 315 336 a zastihnete jej každý pracovní den od 8:00 do 17:00 hodin.

Doprava a platba

Vyberte si způsob dopravy a platby, který vám nejvíce vyhovuje.

Balíček vám spolehlivě doručíme ověřenými dopravci.

Kdy mi objednávka dorazí?

V případě, že si u nás objednáte zboží skladem od pondělí do čtvrtka do 12:00, doručujeme ho hned druhý den. U většiny objednávek se nám to podaří. Páteční a víkendové objednávky jsou pak doručovány zpravidla v úterý.

 

Doprava v rámci České republiky

PPL Kurýr

(do 4,5 Kg)

Nad 2000 Kč

doprava ZDARMA

99 Kč

PPL Kurýr

(nad 4,5 Kg) 


Nad 2000 Kč

doprava ZDARMA

 150 Kč

Zásilkovna.cz

(do 4,5 Kg)

Nad 2000 Kč

doprava ZDARMA

59 Kč

 

Zásilkovna.cz

(nad 4,5 Kg)

 

Nad 2000 Kč

doprava ZDARMA

99 Kč

Osobní odběr

Centrála - Uherské Hradiště

Hradební 1250

Pondělí - Pátek: 8:00 - 17:00

Sobota: 9:00 - 11:00

 0 Kč
 
 

Platba v rámci České republiky

Dobírkou

 30 Kč

Hotově u osobního převzetí

ZDARMA 

Bankovním převodem

ZDARMA